Widerrufsbutton wird Pflicht

Ab heute wird der Widerrufsbutton für alle Online-Shops Pflicht! – Was für eine bürokratische Sinnlosigkeit!

Natürlich waren auch viele meiner Kunden betroffen und die Änderungen an den Online-Shops hat einiges an Zeit gekostet. Es musste nicht nur der Widerrufs-Button und das zugehörige Formular integriert werden, sondern auch die Rechtstexte angepasst werden. Das alles wäre noch vertretbar, wenn das Ganze einen Sinn hätte – hat es aber nicht! Warum? Seriöse Händler haben immer schon, um Kundenanrufe und Mails wegen Rücksendungen zu vermeiden (also Bürokratie vermeiden), ein Rücksendeformular der Warensendung beigelegt – oftmals sogar mit Rücksendelabel. So musste der Kunde die Waren nur wieder einpacken und abschicken. Durch den Widerrufsbutton ändert sich daran auch nichts. Jetzt muss man als Händler noch diese  Mail vom Kunden zum Widerruf bestätigen. Ja, bei den großen Händlern erfolgt das natürlich wieder automatisch mit dem üblichen Texten, aber der kleine Händler ohne teuren Warenwirtschaftssystem hat wieder den bürokratischen Mehraufwand.

Unseriöse Händler werden den Button vielleicht auch integrieren, aber an der Rücksendeproblematik bei diesen und ausländischen (besonders chinesischen) Händlern wird sich nichts ändern. Hier werden die Rücksendungen kompliziert bis hin zu unmöglich bleiben.

Wer hat sich diese Maßnahme mit dem Widerrufsbutton einfallen lassen und glaubt wirklich, dass das einen Mehrwert für die Kunden hat? Das erinnert mich an die Plattform für die Online-Streitbeilegung der EU-Kommission. Die Plattform sollte Streitigkeiten zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher im Online-Handel schlichten. Ich war damals schon der Meinung, dass das überhaupt keinen Sinn macht, zu kompliziert ist und somit auch kaum jemand nutzen wird. Letztes Jahr wurde diese Plattform wegen geringer Nutzerzahlen eingestellt. (Siehe meinen Beitrag: OS-Plattform wird eingestellt) Wenn man aber als Online-Händler die Infos zur Plattform nicht auf seiner Webseite eingefügt hatte, drohten Abmahnungen. Nach der Einstellung des Dienstes drohten wieder Abmahnungen, wenn man diese Infos nicht entfernt hat.

Könnte jemand irgendwo einen Button einbinden, wo man solche sinnlosen Beschlüsse widerrufen kann?

Fast bei jeder politischen Debatte hört man das Wort „Bürokratieabbau“ – Wann wird damit angefangen?